Para ayudar a los dueños de negocios online latinoamericanos que quieren expandir su negocio a Estados Unidos, realizamos una encuesta para evaluar las percepciones y los niveles de confianza de los consumidores estadounidenses con respecto a los sitios web de comercio electrónico de América Latina (LATAM).
El objetivo es proporcionar una guía completa para expandir con éxito su negocio a nuevos mercados internacionales. Al comprender y abordar las barreras de confianza y las preferencias de los compradores estadounidenses, los emprendedores pueden expandir su alcance y hacer crecer su negocio de comercio electrónico en este lucrativo mercado.
Awareness: ¿Qué tan familiarizados están los estadounidenses con tiendas online con sede en LATAM?
Asia y Europa dominan mientras LATAM gana terreno, pero casi la mitad nunca compra en e-commerce extranjeros
- Casi la mitad de los estadounidenses nunca ha visitado ni oído hablar de ninguna tienda online con sede fuera de Estados Unidos.
- Asia domina en popularidad: el 37% de los encuestados conoce o ha visitado sitios de comercio electrónico asiáticos.
- Europa ocupa el segundo lugar con un 15%, y LATAM el tercer lugar con solo un 7%.
- Las tiendas electrónicas asiáticas son cinco veces más populares que las de LATAM en Estados Unidos.
Percepción: ¿Cómo se sienten los estadounidenses sobre comprar en línea en LATAM?
- México (33%) y Brasil (24%) lideran como las regiones más confiables
- Argentina emerge como un mercado en ascenso con un 11%
- El 13% nunca compraría en línea si la tienda está ubicada en LATAM
- El 24% no se preocupa por el país específico
Barreras y oportunidades: ¿Qué haría que los estadounidenses fueran más propensos a comprar en una tienda electrónica con sede en América Latina?
- Dos tercios de los encuestados nunca han comprado nada online desde LATAM
- Principales razones: No conocen ninguna tienda
¿Y cómo se sienten los estadounidenses sobre comprar productos latinos?: Impacto neutro con fuertes asociaciones a alimentos y bebidas
Factores clave para ganar la confianza de los estadounidenses en el comercio electrónico: ¿Qué los haría más propensos a comprar en una tienda en línea con sede en América Latina?
- Todo en inglés
- La información de los productos en un inglés claro, las reseñas de clientes estadounidenses y el servicio de atención al cliente en inglés son factores importantes.
- El envío también cuenta
- Los envíos gratuitos y rápidos son prioritarios.
- Sin embargo, el envío gratuito es más importante que el envío rápido (29% frente a 19%).
- El precio es más importante que la ubicación:
- Encontrar productos que sean “más baratos que en EE.UU.” sería razón suficiente para que un estadounidense compre un producto del extranjero.
- Además, cuando se les preguntó si preferirían comprar en una tienda extranjera o local, un tercio dijo que elegiría la más barata, sin importar la ubicación.
- La moneda es un factor decisivo:
- El 60% afirma que poder ver los precios en dólares estadounidenses y poder pagar en USD aumenta significativamente la probabilidad de compra.
- El 23% dice que no le importa la ubicación de la tienda, pero que tendrían que poder pagar en dólares estadounidenses.
- Los grandes marketplaces como Amazon son siempre una opción para vender:
- Dos tercios de los consumidores comprarían productos enviados desde el extranjero si están listados originalmente en un mercado de confianza.
- Por ejemplo, un producto mexicano de un proveedor mexicano pero listado en Amazon.com.
Consejos finales: Cómo expandir tu comercio electrónico al mercado estadounidense (y cómo Nebeus puede ayudarte con la localización)
La localización implica adaptar los productos, el marketing y la experiencia general del cliente del negocio para satisfacer las preferencias, expectativas y normas culturales, en este caso, del mercado estadounidense.
Idioma
El idioma es el factor principal para empezar a captar clientes estadounidenses. Hay prácticamente cero posibilidades de que presten atención a tu marca si ni siquiera pueden leer las descripciones de tus productos.
Ten en cuenta que nuestra encuesta muestra que el 19% de los consumidores estadounidenses piensan que la "información en inglés claro" aumentaría la probabilidad de comprar en un sitio de comercio electrónico con sede en América Latina.
Puedes automatizar esto o hacerlo manualmente. Si no hablas inglés, contratar a un freelancer nativo de habla inglesa que pueda traducir todo en tu sitio web es una gran solución. Portales como Upwork y Fiverr son formas rentables de hacerlo. La desventaja es que es un proceso muy manual.
Dependiendo del CMS que uses, es posible que puedas automatizar este proceso instalando plugins basados en la ubicación. Por ejemplo, Shopify Translate & Adapt es una excelente opción, o puedes optar por opciones más automatizadas como Transcy, que permite traducir toda tu tienda Shopify en un solo clic usando IA.
Envío
El envío gratuito y rápido es clave, pero recuerda que gratuito es mejor que rápido. Si eres un pequeño empresario y no puedes permitirte ofrecer tanto envío gratuito como rápido, opta por la opción de envío gratuito.
El envío gratuito no siempre significa que debas cubrir el costo total del envío. Puedes incluirlo en el precio total del producto.
Por ejemplo, en lugar de listar un artículo a $12 más $5 por envío, puedes simplemente ponerle un precio de $17 con envío gratuito. Puede que no tenga mucho sentido para ti, pero a los consumidores les encanta ver “envío gratuito”. Prefieren pagar un precio total más alto que una tarifa de envío por separado, según varios estudios de marketing; se conoce como “La Psicología del Envío Gratuito”.
Otra técnica es dividir el costo del envío gratuito entre varios artículos al condicionar el envío gratuito a una cantidad mínima de gasto. Por ejemplo, ofrecer "Envío gratuito en pedidos superiores a $100" asegura que puedas permitirte brindar este descuento.
Otras técnicas que puedes explorar incluyen:
- Asociarte con proveedores locales de logística confiables
- Utilizar centros de cumplimiento en EE. UU.
- Negociar tarifas de envío al por mayor
- Optimizar el embalaje
- Ofrecer múltiples opciones de envío
- Aprovechar los acuerdos comerciales regionales
- Obtener y proporcionar estimaciones de envío precisas
- Considerar el dropshipping
Moneda
Nuestro estudio muestra que el 60% de los consumidores estadounidenses tienen más probabilidades de realizar una compra si los precios están en dólares estadounidenses, mientras que el 23% no se preocupa por la ubicación de la tienda siempre que puedan pagar en USD. Por lo tanto, mostrar los precios en USD debería ser una prioridad al dirigirse a los estadounidenses.
A nivel mundial, la moneda estadounidense es ampliamente reconocida, pero los estadounidenses pueden tener dificultades con otras monedas. Mostrar precios con muchos ceros puede causar confusión y disuadir las compras. Por ejemplo, un artículo con un precio de 180 pesos mexicanos (alrededor de $10) podría llevar a malentendidos y carritos abandonados. Simplificar el proceso de pago evitando cálculos adicionales de divisas es crucial.
Si estás fuera de los EE. UU., podrías preguntarte por qué deberías aceptar USD u otras monedas, y cómo gestionar múltiples monedas. Nebeus puede ayudarte con esto.
Nebeus ofrece:
- Una cuenta empresarial para gestionar cualquier moneda, FIAT o cripto, en un solo lugar.
- Pagos simplificados con tarifas de conversión mínimas.
- Pagos entrantes en cripto y SEPA gratuitos.
- Cuentas multicurrency para acceder a nuevos mercados.
Con Nebeus, puedes:
- Recibir pagos de mercados globales como Amazon o Mercadolibre.
- Integrarte con plataformas como Shopify.
- Transferir ganancias internacionales a tarjetas locales, cuentas bancarias o billeteras digitales.
- Generar estados financieros en múltiples monedas para facilitar la contabilidad y la declaración de impuestos.
- Simplificar pagos masivos con transacciones multidivisa y cripto, ideal para pagos a afiliados.
Consulta las cuentas de Nebeus para negocios y freelancers, elige la que más se adapte a tus necesidades y únete hoy.
Atención al cliente en inglés
Según el 14% de los encuestados, la probabilidad de realizar una compra aumenta si reciben atención al cliente en inglés.
La solución más fácil para esto es instalar herramientas UX que traduzcan automáticamente los mensajes entrantes y salientes. Crisp chat, por ejemplo, hace esto muy bien. Al ser un software de atención al cliente, también tiene otras herramientas que puedes usar para interactuar con clientes estadounidenses incluso si no dominas el idioma, como chatbots impulsados por IA y bases de conocimiento.
Reseñas
En la cultura estadounidense, las reseñas son muy importantes, especialmente, como muestra la encuesta, si provienen de personas que han comprado previamente desde EE. UU.
Esto no es algo que puedas construir rápidamente, lleva tiempo, ya que no solo debes entregar los productos, sino también alentar al cliente a escribir su opinión en línea y esperar que sea buena.Esta excelente guía muestra 14 formas probadas de alentar a los clientes a escribir reseñas según más de 100 profesionales del marketing.
